L’auto-exclusion est une mesure de protection destinée aux joueurs qui souhaitent interrompre leur accès aux paris sportifs et aux jeux de casino proposés par 1xBet. Elle peut être demandée lorsque le jeu cesse d’être un divertissement, devient difficile à contrôler ou entraîne des conséquences financières, personnelles ou professionnelles.
La demande doit être prise au sérieux. Une fois l’auto-exclusion activée, le joueur ne doit pas tenter de contourner la restriction en créant un nouveau compte, en utilisant les informations d’un tiers ou en accédant à la plateforme depuis un autre appareil.
Comment demander une auto-exclusion
Le joueur peut contacter le service clientèle depuis le chat en direct ou par l’un des moyens de communication officiels disponibles sur la plateforme.
La demande doit indiquer clairement :
- l’identifiant du compte ;
- le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail associés ;
- la durée d’exclusion souhaitée ;
- la volonté de bloquer l’accès aux services de jeu ;
- toute information utile permettant d’identifier le compte.
Une vérification d’identité peut être demandée afin d’empêcher une autre personne de fermer ou de bloquer le compte sans autorisation.
La demande doit être formulée de manière explicite. Une simple demande de désinscription, la suppression de l’application ou l’arrêt des communications promotionnelles ne constitue pas nécessairement une auto-exclusion.
Durée de l’exclusion
Selon les options disponibles, l’auto-exclusion peut être appliquée pour une période temporaire ou de manière définitive.
Pendant cette période, l’accès au compte peut être bloqué et les nouvelles mises ne doivent plus être autorisées. Les opérations déjà en cours peuvent être traitées conformément aux règles applicables aux paris, aux jeux et aux paiements.
Une auto-exclusion temporaire reste active jusqu’à la fin de la période choisie. Le joueur ne doit pas demander sa levée anticipée dans le but de reprendre immédiatement le jeu.
Une exclusion définitive est destinée aux personnes qui souhaitent empêcher durablement toute nouvelle activité sur leur compte.
Fonds disponibles et paris ouverts
Avant ou après l’activation de la mesure, 1xBet Original peut vérifier l’identité du titulaire et examiner le solde du compte.
Les fonds légitimes restant disponibles peuvent être retirés après les contrôles nécessaires. Les bonus actifs, les exigences de mise et les opérations en cours peuvent être traités selon leurs conditions respectives.
Les paris déjà acceptés avant l’exclusion peuvent rester valides jusqu’à leur règlement. Leur existence ne permet toutefois pas au joueur de reprendre l’utilisation normale de la plateforme.
Tentatives de contournement
Pendant l’auto-exclusion, il est interdit de :
- créer un autre compte ;
- modifier son identité ou ses coordonnées ;
- utiliser le compte d’un proche ;
- demander à une autre personne de miser ;
- utiliser un nouveau moyen de paiement pour se réinscrire ;
- contourner le blocage avec un autre appareil ou réseau.
Les comptes supplémentaires identifiés peuvent être fermés. Les opérations associées peuvent également faire l’objet d’un contrôle.
Communications promotionnelles
Le joueur auto-exclu peut demander l’arrêt des e-mails, SMS, notifications et autres communications commerciales liées aux paris ou au casino.
Certains messages administratifs peuvent néanmoins rester nécessaires, notamment pour confirmer l’exclusion, traiter un retrait ou répondre à une demande liée au compte.
Mesures complémentaires
L’auto-exclusion est plus efficace lorsqu’elle est accompagnée d’autres actions concrètes :
- supprimer les applications de jeu ;
- bloquer les sites concernés sur ses appareils ;
- limiter l’accès aux moyens de paiement ;
- parler de la situation à une personne de confiance ;
- demander l’aide d’un professionnel ou d’une organisation spécialisée ;
- éviter les contenus et environnements incitant à jouer.
Le joueur ne doit pas attendre une aggravation de la situation avant d’agir.
Retour après une exclusion temporaire
À la fin de la période choisie, la réactivation du compte peut nécessiter une demande explicite et un contrôle supplémentaire.
Avant de reprendre, le joueur doit évaluer honnêtement sa capacité à respecter un budget, une durée de session et des limites strictes. Lorsque le risque de perte de contrôle persiste, il est préférable de prolonger l’exclusion ou de choisir une fermeture définitive.
L’auto-exclusion n’est pas une sanction. Elle constitue un outil de protection permettant de prendre de la distance, de reprendre le contrôle et de prévenir de nouvelles difficultés liées au jeu.